Terugkeerbeleid (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen van de overeenkomst die je wenst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je kunt ook het Europees modelformulier gebruiken via deze link: Modelformulier. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfe betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval worden er geen kosten in rekening gebracht voor zulke terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Ons retouradres:
Philips Media B.V.
Curieweg 15
2408 BZ Alphen aan den Rijn
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Als je je bestelling wilt retourneren, volg dan deze stappen:
- Vul het modelformulier voor herroeping in en voeg dit toe als een bijlage aan een e-mail aan ons.
- Je ontvangt verzendinstructies. De kosten voor retourzending zijn voor je eigen rekening.
- Graag terugsturen met originele verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is. We controleren het product bij aankomst.
- We betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. We mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Duidelijk aantoonbare schade zullen wij in mindering brengen op het te verrekenen aankoopbedrag.
- We betalen je op dezelfe manier terug als dat je ons betaald hebt.
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat elk product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Al onze producten hebben een garantieperiode van twee jaar vanaf de datum van aankoop. Deze garantie is een fabrieksgarantie en doet niets af aan de wettelijke garantie. Als een product binnen deze periode defect raakt, zullen wij het product repareren of omruilen.
Onze garantieprocedure werkt als volgt:
- Vul het retourformulier hieronder in en klik op “verzenden”.
- Je ontvangt van ons een e-mail met verdere instructies. Als we je vragen om het defecte artikel naar ons op te sturen, krijg je een e-mail met verzendinstructies en een verzendlabel.
- Nadat we het defecte artikel hebben ontvangen, sturen we je het gerepareerde of omgeruilde artikel binnen 14 werkdagen.